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用AI客服降本90%后，钉钉要帮企业落地专属大模型
在十周年暨 AI 钉钉 1.0 新品发布会上，钉钉宣布，将基于技术产品能力，从数据资源准备到行业模型训练再到模型应用层面，助力企业打造专属 AI。钉钉 CEO 无招在发布会上透露，钉钉已经在医疗、工业制造等行业落地了行业/企业专属大模型及 AI 应用，并打造了钉钉自己的 AI 客服大模型，让客户服务效率和满意度大幅提升，成本降低 90%。“建设专属 AI 是一个系统性工程。”无招在发布会上表示，“…- 0
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智能体赚钱骗局：精心设计的B端认知收割
李一舟的喧嚣犹在耳边，但作为CIO，为AI课程的收割大戏已经落幕，那可能是一种危险的错觉。现实是，收割者们从未离场，他们只是更换了猎物，升级了“猎枪”。风暴的中心，已经从C端用户的知识焦虑，悄然转移到了B端市场的转型渴望。就在我们全力探讨如何构建企业专属大模型、如何用AI提升组织效能时，一种更具迷惑性的商业模式正在野蛮生长——“AI智能体”加盟计划。你的朋友圈里，是不是也刷到过“9万8，成为AI智…- 0
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行业落地分享：AI智能体在顺丰运营环节的应用
在当今瞬息万变的物流行业，效率与精准度是核心竞争力。传统的管理模式已无法满足日益增长的业务需求，而AI智能体正成为推动物流业革新的关键力量。顺丰科技在这一领域进行了深度探索与实践，旨在通过智能化手段实现对物流全链路的精细化管理与优化。 全流程智慧管理框架 顺丰的智慧管理框架覆盖了物流作业的订单进入前、订单进入后、收派能力与资源三大核心环节。 1. 订单进入前：智能决策与资源准备 在订单进入系统前，…- 0
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AI应用 之 简历搜索
本期看点前期已发布并完结IT建设之路（专业技术篇），包括“企业IT管理”、“IT技术架构”、“信息安全”、“应用架构”、“数据架构”。接下来我们将根据大家的反馈和兴趣，进行答疑、探讨，不定期增补各篇章的常见问题困惑。并开始接受粉丝投稿，我们虽没有经费给予稿酬，但可以附上投稿人的微信二维码名片和个人简介，在这个平台增加个人影响力。在当前数字化和智能化浪潮下，企业招聘工作面临着海量简历处理、精准岗位匹…- 0
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向量数据库在智能客服的落地指南（从 0 到 1）
0. 你为什么需要向量数据库？传统关键词/全文检索（TF-IDF、BM25）解决的是“字面匹配”，而用户提问往往是“语义变体”（同义改写、口语化、错别字、跨领域表达）。向量数据库把文本映射到高维语义空间，通过 ANN（近似最近邻）在毫秒级完成“语义相似”检索，是现代智能客服（FAQ、文档问答、知识助手）的基础设施。一句话：Embedding × 向量索引 = 可检性 × 速度。Embedding …- 0
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AI客服落地实战：血泪踩坑录与躺平真相
又双叒叕被AI客服项目折腾了一年前，基于Coze做了第一个AI客服。说是客服，其实就是处理游戏玩家的日常抱怨和帮游戏商户看看数据。当时觉得这就是最简单直接的方式——确实，简单到我都觉得有点不好意思收钱。最近，又被公司另一个团队拉去做基于微信生态的AI客服。这次任务更"高大上"：要引导用户通过微信群进行商品成交，顺带解决售前售后的日常问题。听起来就像是要让AI当销售、…- 0
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企业微信5.0正式发布：AI全面应用，办公全面提效
今天上午，企业微信5.0全新版本正式发布——01#腾讯公司副总裁、企业微信负责人黄铁鸣现场公布最新数据：企业微信目前已接入超过1400万真实的企业与组织，企业每天通过企业微信服务的微信用户数超过7.5亿；02#新版本中，智能搜索、智能总结、智能机器人等六大AI功能齐上线，并通过邮箱串联一体化办公体验，海外版本/私有部署版本也同步上线。AI办公触手可及每个人都能拿起即用在企业微信5.0中，AI能力被…- 0
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用AI智能体把客服质检从3天缩到5分钟！客服对话总结+情感分析+问题分类，4步搭建全流程
今天给大家拆解一款专为客服场景设计的对话分析工具，能够自动化处理和分析客服对话记录，提取关键业务洞察。应用通过多阶段工作流实现从原始数据到分析结果的全流程处理，大幅提升客服质量管理效率。01思路分析1. 整体技术架构2. 核心处理流程1）数据预处理阶段文件名标准化处理对话内容提取与清洗数据结构化转换2）并行分析阶段内容摘要生成问题分类打标情感等级评估采用批处理模式同时运行多个分析任务三大分析模块独…- 0
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Agent客服全面接管排障任务，智能锁品牌服务效率翻倍提升
Agent正在全面取代传统文本机器人，成为企业服务的新主力。以天润融通服务的某头部智能锁品牌为例，Agent客服已经在故障排查场景中全面接管机器人工作，不仅优化了用户体验，还将拦截率从60%拉升至近90%，效率拉满，体验升级！那Agent到底有多能打？跟我一起拆解它的狠活儿！01 多轮对话+超长上下文，信息越聊越明白故障排查中，客户通常不会一次性讲清楚所有问题，而是零碎地描述问题：“门锁…- 0
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小场景、小投入、快速见效：AI Agent 在客服落地之道
近年来，大模型技术如火如荼，AI Agent概念席卷产业界。从金融、零售到制造、医疗，各行各业都在探索AI Agent的落地路径。然而在浮华的概念背后，企业真正关注的只有一件事——业务实效。特别是在客服这一直以来被视为“成本中心”的领域，如何用“小场景、小投入”实现“快速见效”，成为了企业数字化转型的重要突破口。一、客服部门的挑战与机遇：降本并非减员，而是价值重塑2025年，越来越多的企业客服负责…- 0
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那些把人逼疯的AI客服，终于被教“做人”了
我算是发现了，当代人网购的崩溃瞬间，80%都栽在客服手里。不只电商，这年头，想找个真人客服唠两句，就像通关打怪，你得通过重重关卡......前不久，就连《人民日报》都发文痛批当下智能客服不智能现象。似乎，自从AI客服这玩意儿“普及”以来，用户的日子就没“消停”过。甭管你是丢了快递急得跳脚，还是买的东西货不对板火冒三丈......对面永远是个莫得感情的复读机：“亲亲，请问有什么可以帮您？”“很抱歉给…- 0
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企业AI落地一线见闻：我用一年时间，换来5点关于企业如何进行智能化转型的核心认知
过去一年，我深入数十家企业的数智化转型一线，亲历了企业AI落地的好奇、探索、畏难、坚定。今天，我想分享这一年来沉淀的5点核心认知，它们或许能为你的企业智能化转型提供一些启发。01—企业级AI产品是低零代码原生的当我向一位零售企业的高管介绍AI解决方案时，他的第一反应是："这太复杂了，我们没有那么多技术人员。"这种反应在我接触的企业中相当普遍。真正成功的企业级AI产品，从一开始就…- 0
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用OpenAI Agents SDK，1小时搞定客服Demo
先来看下最后实现的效果主要内容1. SDK核心组件解析2. Demo实现的拆解：如何定义Agent，设置handoff；如何上游服务API对接或mock3. Tracing 和 真实生产的TodosDemo场景和框架说明业务场景是一个运输服务的司机端的智能客服，用户常见的问题场景一般都是关于资质审批，运单查询，录单之类所以除了需要基础的Caht能力之外，还需要有稳定的ToolUse能力，当然还有成…- 0
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用嘴带飞 Cursor，打造一个智能客服助手
本文将带你零基础体验，用 AI + Cursor 搭建一个智能客服助手：不写代码？可以！AI 和你一起对话搭建什么是 RAG、LangChain、Memory Bank？通俗解释每一步都教你怎么跟 AI 对话，让它动手你动嘴最后还能部署成网页，一键体验效果Hi，我是小石。上一篇我们横着评测了各种智能体平台，看起来功能是一个比一个炫，但真要落地做个客服，发现坑还真不少：流程复杂、调试繁琐、不好改不说…- 0
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观察：Agent擅自调用工具导致资源浪费
案例背景：Agent擅自调用工具导致资源浪费用户痛点：张设计师在使用某AI Agent平台时遇到了困扰。他输入的需求是"帮我策划一个电商促销活动方案"，Agent自动拆解任务后，在没有获得确认的情况下自行调用了图片生成工具，生成了一张完全不相关的促销海报，直接扣除了190积分。这让张设计师非常不满：图片并非必要产出，完全用不上高额积分消耗未经确认整个工作流程失去控制感传统解决方…- 0
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智能客服驱动效率和体验升级，上海电信+昇腾AI的一次民生应用实践
在互联网服务“秒办、秒回”成为常态的当下，用户对运营商客服的服务感知要求更高。然而，传统客服热线存在诸多问题：机械的语音提示层层跳转，人工客服面对海量咨询时手忙脚乱，难以快速应变和有效解决问题；传统机器人客服缺乏主动性，答非所问，严重影响用户满意度。为提升用户服务感知和满意度，运营商需推进全员数智化转型，从快速应变和更好处理问题的角度出发，优化客服体系。通过引入智能客服技术，结合人工客服优势，实现…- 0
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如何使用N8N搭建AI客服
我们在之前的文章中介绍过N8N这个自动化流程工具。有朋友在文章下留言询问如何使用N8N来搭建自己的客服系统，而N8N提供的Chat Trigger本意就是应对智能客服场景，是可以很好地满足这种需要的。像图片展示的这样，我们可以在N8N中，创建一个客服处理流程，然后将这个浮窗嵌入到我们自己的网站中。AI客服的基本需求基于大语言模型的AI客服实现具有显著优势：其部署门槛极低，仅需提供少量业务文档和规则…- 0
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帮客户年省300万欧元：AI客服系统ConnectNow如何借助亚马逊云科技加速出海？
近年来，AI客服几乎成了企业“标配”，但用户体验却常常一言难尽，比如响应迟缓、理解偏差、无法处理复杂任务等等。一款名为ConnectNow的智能客服系统正试图改变这一现状。在实际应用中，ConnectNow展现出几大突破性能力：全程语音流畅交互并支持随时打断、意图理解更精准、响应延时＜2秒、能够胜任复杂任务处理。ConnectNow来自北京云势数据科技有限责任公司（以下简称“云势数据”），其是亚马…- 0
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如何构建“企业级”AI智能客服？飞书Aily全流程指南：从技术选型到落地调优
长期聚焦飞书开发套件开发、多维表格定制、prompt 定制、智能体设计与自动化工作流构建、ComfyUI 工作流定制，致力于打造真正可用、可复制、可变现的业务系统解决方案。 每一个“转人工”的请求，背后都是一个亟待解决的用户问题，和一份正在流失的客服成本。与此同时，企业最有价值的知识，却沉睡在海量的飞书文档、产品手册和聊天记录里，难以被传统客服机器人有效利用。要应对这些挑战，核心在于如何…- 0
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重塑工作：AI时代的组织进化与管理革命
文 刘圣明 肖恩 复旦大学管理学院企业管理系副教授 《管理视野》编辑 《管理视野》第16期曾以“未来的工作”为主题，探讨了互联网时代催生出的扁平化管理、灵活用工和数据驱动的新型工作模式。这种工作模式被称为工作v2.0。按照这一逻辑，考虑到人工智能（AI） 正以前所未有的速度渗透进企业的各个角落，宏观环境的变化也在促使我们对工作现状进行反思和规划，我们是时候思考一下工作v3.0了。 #1 人和计…- 0
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AI Agent 重构商业：从效率革命到组织进化的实战路径
【一线数智评论】当客服机器人能独立完成客户投诉的全流程处理，当销售 AI 能自主分析客户需求并生成个性化方案，当企业的客户联络中心不再需要人工紧盯屏幕 —— 我们正在见证一个全新的商业时代到来。AI Agent 正从简单的工具属性，进化为能与人类协同作战的 “数字伙伴”，这种转变不仅带来效率的量变，更引发组织形态的质变。 7 月 31 日，上海，天润融通联合亚马逊云科技将在上海开启 “AI …- 0
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运维领域智能体实战案例
在运维领域，智能体（AI Agent）正逐步从概念走向实战，通过自动化、智能化的手段解决传统运维中的效率瓶颈和复杂性问题。以下是几个典型的实战案例，展示智能体如何重塑运维工作流：案例1：智能故障诊断与根因分析（某金融公司）场景：交易系统突发延迟飙升，传统监控告警风暴（200+条告警），人工难以快速定位根源。智能体方案： 1）实时日志/指标分析Agent：接入Prometheus、ELK日…- 0
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AI实现大模型客服第7节：RAG提示词与AI客服的拟人化提示词
01前言来看一段AI大模型对它的介绍在做AI项目落地的时候，我们一般都会在AI工作流中提供一个闲聊类型或者其他类型的问题，用于解决用户日常的咨询，那么这个时候，我们很多时候，希望这个AI客服，能够像人一些，给用户进行回复，解答一些问题，富有感情的，理解了用户的问题的AI智能客服更容易走进用户的信息，从而带来更多的商机。大模型时代可以帮助我们完成这样的事件。在AI大模型驱动的智能客服领域，一场静默的…- 0
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我，人工客服，专替AI背锅
当ChatGPT等大模型技术横空出世时，客服行业曾被预言将迎来革命性变革。然而一年多时间过去，这场变革的进展却与人们的期待大相径庭。 AI客服在实际应用中暴露出诸多问题：转人工客服困难、回复“驴唇不对马嘴”、绕圈回避问题.....AI客服激怒消费者的情况屡见不鲜。与此同时，人工客服成为AI客服的“背锅侠”，一边委屈一边四处给AI“擦屁股”。这场被寄予厚望的"智能革命"…- 0
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