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拦截率从15%到55%：快手智能Oncall系统演进与落地实践
在《采纳率从3%到80%：智能单元测试生成的进化之路》中，快手研发效能团队分享了如何通过智能单测架构的多次演进升级，将AI从提效工具进化为质量伙伴。当AI成功在代码源头构筑起质量防线后，如何让它继续向下游延伸，解决工程师在日常运维中的“后顾之忧”，便成为我们探索的下一个关键命题。在企业级软件研发与维护的全生命周期中，技术值班（Oncall）是保障业务稳定的第一线，却也因大量琐碎、重复的咨询和频繁的…- 14
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用AI做物业管理与租赁助手，A16Z领投2.5亿美元，这家AI团队年营收超1亿
昨天和朋友聊到物业管理有哪些AI场景，发现了海外这家AI企业。半年前，EliseAI拿到了2.5亿美元融资，累计融资3.84亿美元，估值22亿美元。这家2017年成立的公司，2024年估值还是10亿。翻倍的速度背后，对应的是年收入突破1亿美元，员工从150人扩到300人。更值得关注的是它选的赛道：物业和医疗。两个看起来传统到不能再传统的行业，却成了AI原生创业的绝佳战场。01 从租房痛点切入的技术…- 17
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别再让语音机器人“答非所问”：AI Force任务型语音对话技术总结
背景AI Force在营销、催收、客服服务等多个业务场景都大量依赖了外呼语音对话能力，且都对语音效果有着非常高的要求，AI Force 在过去一年持续投入了语音对话技术建设，逐步沉淀出一套三段语音架构下的的语音对话交互范式，支持了营销，催收，服务等多个业务场景，本文主要总结在这一年中语音对话场景遇到的挑战，技术解法，技术架构的演进以及达到的效果。快速对话体验：https://yunxiao-por…- 10
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熠智AI+Milvus:从Embedding 到数据处理、问题重写，电商AI客服架构怎么搭？
本文来自熠智 AI 的一线工程师投稿。熠智 AI，是电商智能客服赛道的新锐玩家，目前已经打通淘宝、天猫、京东、拼多多、快手、抖音、闲鱼等主流电商平台，深度服务多家头部店铺，跻身智能客服解决方案一线梯队。在他们看来，做智能客服容易，但做好智能客服却很难，做好头部电商的智能客服更是难上加难。不仅客户的SKU 动辄上万、平台规则实时变动 ，用户需求更是五花八门。这就对答语的准确性、真实性提出更严苛要求。…- 13
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智“会”锦囊：大模型重塑咨询响应新范式
一、咨询类问题的运维困境银行数字化转型中，行内系统的稳定高效运行直接关乎业务流转与客户体验。当前部分系统咨询类工单数量居高不下，一线业务人员因系统报错、操作存疑提交的诉求单量大，导致运维与开发人员深陷重复咨询处理，难以聚焦核心优化。运维团队曾尝试通过维护操作手册、开展培训等方式向一线人员提供服务，虽然在短期内起到了不错的效果，但随着系统持续迭代更新，其作用逐渐受限， 主要体现在：服务效率低，人工响…- 8
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AI大跃进：Salesforce裁员4000人后的“科技宿醉”与一场关于生产力的集体幻觉
一台AI客服系统正在屏幕上闪烁，它刚刚误解了一位情绪激动客户的投诉，而会议室里几位高管正为如何“修复”这个花了数百万美元打造的“未来”而焦头烂额。马克·贝尼奥夫，这位曾意气风发宣布因AI而“不再需要那么多人”的Salesforce CEO，在2025年底不得不面对一个残酷的现实：他引以为傲的AI客服系统，正在因为无法处理复杂问题和个性化需求而遭到客户投诉，公司内部运营也因此陷入混乱。这不是科幻电影…- 11
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京东上线「京东AI购」，AI正在重新定义购物方式！
就在前两天，京东上线了一款APP-京东AI购，这款APP软件的定位是“会思考，能购物，关心你的生活服务助手”。一、AI和购物深度绑定京东AI购试图通过AI智能购物、深度问答与即时生活服务，提升用户的购物体验，从早期京东加入外卖，再到如今推出AI购，这也是争夺用户市场的又一个全新举动。这两天也是对这款APP进行了体验，现在在各大应用市场搜索“京东AI购”就可以下载免费体验，下载后直接手机号+验证码登…- 6
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我在企业落地AI这一年，全流程案例拆解
2023年躬身入局，从工具使用者转型为落地推动者。2024-2025年，我连续在两家不同行业企业主导AI落地。过去两年，我最深的感悟是：AI落地的难点不在技术，而在业务逻辑的解构。 站在2025年末回看，我总结了一套跨部门的AI落地实战路径。今天不讲大道理，只拆解真实案例，希望能给正在深耕AI增效的朋友一点启发。从高价值业务切入电商AI客服 - 售前为主刚入职时，我就想好了落地路径。公司…- 8
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客服革命：多模态AI正在解决那些“说不清”的难题
你是否曾因无法向客服准确描述家电故障、软件报错而抓狂？在传统客服模式下，“只闻其声”的沟通存在天然瓶颈。但现在，一场由多模态AI引领的静默革命正在发生，它让客服系统第一次拥有了“眼睛”和“大脑”，正在彻底改变我们获取帮助的方式。一、 痛点切入：为什么语言在客服中常常“失灵”？“说不清”与“听不懂”的永恒困境◦ 场景再现：描述设备异常声音、软件界面显示问题、机器不工作的状态。◦ &nbs…- 7
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深度复盘：AI Agent 总是答非所问？可能你从第一行“意图定义”就错了
为什么开发总吐槽产品经理给的意图定义是“垃圾”？场景通常是这样的：•PM： “用户问‘发票去哪开’，为什么模型识别不到 开具发票 这个意图？”•Dev： “因为你还定义了一个意图叫 发票常见问题，这俩在语义上重叠了，模型神仙难断。”很多时候，Agent 的“智障”表现，不是因为模型参数不够大，也不是因为 Prompt 写得不够骚，而是因为意图分类体…- 6
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钉钉8.1.10全新版本上线 职场沟通有了“AI嘴替”
近日，钉钉 8.1.10 版本正式发布。在这一版本中，钉钉将 AI 能力融入到沟通、会议记录、DingTalk A1 等产品之中，让 AI 真正发挥生产力倍增价值。现在，所有用户升级至最新版钉钉后，都可以与 AI 协同，在工作学习中更加从从容容，游刃有余。01.跟同事聊天不用自己回了钉钉聊天AI新功能：高情商AI帮你回复近日，不少用户发现，钉钉聊天输入框右侧悄然出现了一个小图标。点击之后…- 11
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声网对话式 AI Studio 零代码也能快速开发对话式 Agent
在对话式 AI 应用场景爆发的当下，开发门槛高、模型参数调优复杂、多供应商资源整合繁琐等行业痛点，成为了很多企业与开发者的烦恼。在 RTE2025 实时互联网大会上，声网正式发布了对话式 AI Studio 1.0，以 “零代码生产级智能体工厂” 为定位，直击行业痛点，凭借可视化编排、全流程模块化设计与生态化资源整合，让不懂代码、不熟悉音频参数的使用者也能在 1 小时内打造专属智能体，打破技术与效…- 6
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雇佣过目即忘的天才：为什么企业级AI总在浪费钱？| 甲子光年
智能，并非由算力堆砌而来。无论是人类大脑还是硅基系统，维持稳定判断的前提只有一个：记住过去，才能读懂现在。没有记忆，再聪明的推理也只能停留在临场反应。在克里斯托弗·诺兰的电影《记忆碎片》中，主角拥有完整的旧记忆，但在一场意外后无法形成新的长期记忆，他只能依靠拍立得和纹身保持与世界的连接。今天的AI Agent也是如此：学习过静态知识库，可以执行任务；但却缺乏连续性，动态数据割裂。行业的主流解法是给…- 9
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客服领域AI Startup领头羊Sierra凭啥估值100亿美金？
一、Sierra背景Sierra 于2023年由Bret Taylor和Clay Bavor联合创立，总部位于旧金山，专注于为企业客户服务领域提供自主AI Agents。在成立后的不到2年时间估值实现了三级跳，最新一轮融资的估值到了"不可思议"的100亿美元，妥妥跻身进全球估值最高的AI Startups行列了。2024年2月的Seed Round融资1.1亿美元，估值近10亿…- 14
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当 AI 走出会议室：钉钉为什么率先抓住了“多数人的场景”？
钉钉在 8 月十周年时，提出了一个「蕨」的思维：AI 应该像蕨类植物，不声不响，但会以极强的生命力，细密地渗透到每个角落。过去的几个月，它似乎正在践行这一点。相比 AI 赛道的喧嚣，钉钉的迭代几乎没怎么「喊」，但如果你去翻翻它的更新日志，会发现一个很有意思的事实：从 8.0 版本以来，它几乎维持着 3 周一次的升级频率。在之前那篇《十周年，钉钉“盯”上了 AI 硬件》中，我们深度体验了它的 AI …- 9
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AI都能看片子了，放射科医生为什么却成了香饽饽？
在不少人看来，AI 不只是一次生产力革命，更是一场缓慢但深刻的社会变革。当 AI 带来效率大幅提升，一个老问题又重新被提起：人会不会因此被取代？如果 AI 能比人类做得更快、更准，那些工作岗位，是不是就没有存在的必要了？现实并不总是这么直接。在所有 AI 的落地路径中，医疗影像诊断是进展最明确的场景之一。早在 2017 年，斯坦福团队推出的 CheXNet 就已在肺炎识别任务上超越专业医生。到今天…- 4
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企业AI智能化建设中，如何处理 “业务优先” 与 “技术优先” 的核心矛盾？
“业务要 3 天上线复购提醒功能，技术说数据不全至少要 2 周；技术想上大模型建长期能力，业务说用简易工具先解燃眉之急 —— 这项目到底听谁的？” 智能化建设里，业务与技术的 “优先之争” 几乎是每个项目的必答题。业务怕技术 “闭门造车不落地”，耽误业绩；技术怕业务 “拍脑袋提需求”，留下隐患，最后要么项目卡壳，要么系统上线后没人用。这种矛盾不是 “谁对谁错”，而是立场差异导致的诉求错位：业务聚焦…- 9
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一键抓取链接、实时更新：AI代理如何从0帮你构建智能客服知识库？
在当今电商与跨境业务飞速发展的背景下，企业面临的一个共性挑战是：客服响应的速度与信息更新的速度之间存在严重脱节。你是否也遇到过这样的情况：客户问：“这款产品支持7天无理由退货吗？”🤐客服回答：“请稍等，我确认一下……”🤯重复数次，客户体验急剧下降。问题不在于客服是否专业，而在于客服系统无法实时掌握最新的业务信息。新品上线、活动政策调整、物流规则变化……每一项更新都需要人工录入、确认与同步，信息流通…- 5
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钉钉这一次能硬起来吗？
朋友问：钉钉十周年发布会，没喊你去杭州逛逛？我说，热的要死，本来咱也是小人物，怎么可能；另外往那一坐一上午，我也受不了，怕长痔疮。不过，企服这条赛道，我一直盯着看，所以，钉钉今天搞大动作，肯定不会错过；整个一上午，我让AI帮我看直播，替我把无招讲了什么扒下来。开场时，介绍里提到吴妈要发言，但最后好像没播，不知道是去了还是没去；这些细节无所谓，我主要关注：他想传递什么，产品到底迭代到了哪一步了？能不…- 5
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AI+RAG，让“AI销冠”帮我卖货？
如何利用AI+RAG，创建一个24小时持续在线的AI销售冠军，日夜不停的，帮我卖货赚钱？就像这样，帮我对接客户，快速回答，甚至可以主动预测、判断和引导意向客户，直至达成成交。我将用三分钟，教会你如何快速配置这样的AI智能客服、AI销售机器人。让它助力你的业务快速增长和变现。无论你是中小型企业、商家，还是自媒体创作者，一定不要错过这条视频。可以先收藏起来，以免后面找不到了。废话少说，我们直接开始。以…- 6
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Agentic AI 全栈创新：从模型到治理，开启智能化落地新路径
在企业智能化升级过程中，您是否遇到这些挑战：跨部门跨职能缺乏共识，难以梳理出更优化的流程。对于 AI 或 Agent 等技术的理解不足，难以让试点真正转化为实际业务支撑。大规模 Agentic 业务流程的开发和治理体系模糊不清，无法释放出企业级成效。本次黑客松，正是为帮助企业解决这些痛点而来。诚邀您参加本次 Microsoft Azure 黑客松，与微软黑带专家共同探索 Agentic …- 5
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让AI评测AI：构建智能客服的自动化运营Agent体系
大模型和算力的快速发展，促进了很多行业的变革，即使目前AI仍然处于“自主行动”的初级阶段，即“辅助人”的阶段，其巨大的潜力和演进路径却是相对明确的。客服领域，作为最早使用“智能能力”的领域，也随着LLM的发展有了新的生命力。我们先来看下智能客服的发展。一、基于NLP的传统机器人客服曾经以“NLP”、“规则引擎”、“知识库”为基础构建的上一代“机器人客服”，给更加传统的“人工客服”带来了一次“跃进”…- 5
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Dify实战案例100集：使用MinerU实现智能简历筛选（HR日常场景）
dify实战案例100集：使用MinerU实现智能简历筛选（HR日常场景）需求背景在当今激烈的人才竞争环境中，企业招聘面临着巨大的挑战。传统的简历筛选方式不仅耗时费力，还存在主观性强、筛选标准不一致等问题。据统计，一个中大型企业的HR每天要处理数百份甚至上千份简历，其中80%的简历都不符合岗位要求。这种低效的筛选过程不仅浪费了大量人力资源，还可能导致优秀人才的流失。AI驱动的智能筛选助…- 6
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微软开源智能呼叫中心，完全替代人工客服
项目简介基于 Azure 和 OpenAI GPT 的 AI 驱动的呼叫中心解决方案。通过一个 API 调用，让 AI 座席拨打电话。或者，直接从配置的电话号码呼叫机器人！保险、IT 支持、客户服务等等。该机器人可以在几小时（真的）内进行定制以满足您的需求。# 要求机器人呼叫一个电话号码data='{ "bot_company": "Contos…- 6
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