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大模型赋能企业智能化运维：落地难点和解决方案（同行交流共识）
在科技的发展以及现有大环境降本增效的趋势下，企业对IT运维的要求也越来越高。然而，许多企业仍然依赖传统的运维方式，这种模式在面对复杂的IT环境时暴露出诸多问题。首先，运维效率低下成为一大痛点。传统运维方式主要依靠人工监控和规则设定，无法快速响应突发事件，常常导致问题发现滞后，影响业务连续性。其次，随着企业IT系统的规模和复杂性不断增加，运维数据呈现爆炸式增长，海量的日志、告警信息难以被及时分析和处…- 0
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首个AI Agent零点击漏洞曝光：一封邮件窃取企业AI任意敏感数据
研究人员发现了一套漏洞利用链，可以针对微软365 Copilot实施零点击攻击，只需发送一封看似无害但暗藏定制化指令的电子邮件，当Copilot后台扫描邮件时会执行该指令，遵从要求访问AI访问权限内的敏感数据，并悄悄对外渗出。该漏洞暴露了AI Agents的根本缺陷，指令和数据未做分离。研究人员建议可以重新设计系统增强模型区分指令和数据的能力，或者在应用层引入强制安全机制。安全内参6月12日消息，…- 0
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AI实现智能客服第1节：基于FastGPT知识库的AI客服搭建与使用
持续内容输出，点击蓝字关注我吧01前言来看一段AI大模型对它的介绍大语言模型浪潮袭来，驱动客服行业发生变革。大模型的出现，让我们可以通过AI聊天，实现对话理解与问答能力，应对客户复杂指令，通过AI可以帮助企业解决成本、效率与业务增长问题，实现降本增效。很多网站的客服本质是解决三种业务：售前售中售后针对这三种，会有很多的问题知识和用户问法，传统的人力客服，不容易做到24小时在线，而AI客服能够帮助我…- 0
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AI实现智能客服第2节：借助RAG实现常见问题的同程旅行AI客服
持续内容输出，点击蓝字关注我吧01前言来看一段AI大模型对它的介绍在上节分享中，我分享了AI大模型在AI客服领域的一些实践和介绍，也分享了基于FastGPT软件实现的AI客服Demo，上节中我分享的是基于FastGPT的简易应用的方式，本节我分享下基于FastGPT工作流的方式来完成一个基于同程旅行数据的AI客服效果，通过对用户问题的意图识别，来回答用户的问题，这种工作流的玩法也是有一些AI Ag…- 0
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AI实现智能客服第3节：AI客服的核心能力RAG介绍
持续内容输出，点击蓝字关注我吧01前言来看一段AI大模型对它的介绍在上两篇文章中，我分享了基于开源的FastGPT知识库搭建一个非常容易入手的AI客服效果，同时也基于同程旅行网的FAQ数据演示了FastGPT的能力和支持情况。这样我们就快速地完成了一个AI客服效果搭建。有了这个效果后，我们就可以进入到AI客服实现的基本流程了。经过研究，通常实现一个AI客服的主要工作如下：? 一、需求分析与场景定…- 0
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AI实现智能客服第5节：RAG优化之指代消解/查询重写增强同城旅行客服
持续内容输出，点击蓝字关注我吧01前言来看一段AI大模型对它的介绍在上一篇内容中，我分享了如何使用 N8N 这个开源且免费的自动化编排工具，完成了同程旅行网 AI 客服建设的第一道关卡 —— 知识采集。我们通过自动化的方式，抓取了同程旅行网客服系统中“景点”这一业务线的网页数据。这是一种典型的利用 AI 对网页 HTML 内容进行抽取，从而生成客服知识数据的做法。当然，我们也可以使用 J…- 0
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全链路实战解析：企业如何用AI Agent提效50%？｜95%的企业将被AI Agent重塑！
最近，一份重磅报告刷爆了AI圈和各大企业微信群——这份报告不仅详细解读了AI Agent的核心概念，更系统梳理了它在企业用户场景下的发展脉络、技术架构与落地实践。如果你还在观望AI Agent到底能帮企业做什么、如何部署、未来趋势如何，这篇导读将带你一网打尽！接下来，我们将结合报告精华，从五个维度为你拆解AI Agent的“前世今生”。1.1 AI Agent定义AI Agent，中文译为“人工智…- 0
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Xinference 客户案例分享：东南亚客户的多模型部署
在东南亚蓬勃发展的数字经济浪潮中，越来越多企业开始采用智能客服来提升客户服 务体验。然而，多语言环境、复杂业务场景和算力资源限制等挑战，让许多企业在部署大 模型智能客服时望而却步。 Xinference 作为一款开源的大模型推理服务框架，凭借其强大 的模型部署和算力管理能力，成功帮助多家东南亚客户构建了高效的智能客服系统。本文 将通过一个典型案例， 介绍 Xinference 如何助力东南亚客户解…- 0
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DeepSeek银行客户经理智能体应用方案
1. 项目背景与目标随着金融科技的快速发展和数字化转型的深入推进，银行业正面临客户需求多元化、服务效率提升以及人力成本优化的多重挑战。传统客户经理模式受限于服务时间、专业能力覆盖范围以及个性化服务深度，难以满足现代客户对实时性、精准性和智能化的服务需求。根据2023年银行业协会报告显示，超过65%的客户期望获得7×24小时即时响应，而传统客户经理仅能覆盖工作时间的客户需求，且高端客户经理资源集中度…- 0
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AI大模型在客服工作流中的集成应用
人工智能技术的迅猛发展正在重塑客服行业的运营模式，大语言模型（LLM）以其强大的语义理解和生成能力，成为提升效率、优化用户体验的核心工具。国内的DeepSeek和Qwen大模型凭借本地化优势、低成本部署和高性能表现，已在客服领域展现出巨大潜力。DeepSeek以开源策略和高推理能力见长，Qwen则在多模态和行业定制化方面表现突出。与此同时，国外大模型如ChatGPT、Claude和Ge…- 0
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融资500万美金，AI Agent时代的Stripe来了
你有没有想过，几年后你买东西可能再也不用自己下单了？你只需要对着 AI Agent 说："帮我买一双黑色的跑鞋，预算 800 元以内"，然后它就会自动搜索、比较、下单、支付，整个流程完全自主完成。这听起来像科幻片场景，但实际上已经在发生了。OpenAI 最近推出的购物功能、Perplexity Shop、亚马逊的"Buy for Me"功能都在朝这个方向努力…- 0
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搭建的第一个AI对话产品
回北京已经3个月了，期间负责AI相关项目（AI客服），因为刚开始接触AI，也缺乏技术背景，因此这几个月是和AI斗智斗勇的过程(提示词修改N遍) ，有一种“我觉得AI蠢，AI觉得我瞎指挥”的感觉。还有一个体会，时下目标是让AI理解人类、理解需求，但是我当前所处阶段更像是“我去理解AI”，然后“指挥AI”以达成高效协同：- 我去理解如何与AI对话（怎样去描述，它才听得懂），- 我去…- 0
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Accenture × SAP：为中型企业打造AI时代的加速引擎
Accenture与SAP于2025年5月宣布推出联合解决方案“ADVANCE”，旨在帮助年收入50亿美元以下的中型高增长企业实现云转型和智能化升级。该合作结合了SAP的企业应用和AI能力，以及Accenture在行业、实施和运营方面的专业知识，为企业提供预配置的服务包，涵盖财务、采购、供应链和人力资源管理等关键领域。对市场的意义：加速中型企业的数字化转型：通过提供快速部署的解决方案，ADVANC…- 0
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DeepSeek【公安智能笔录审核小助手】解决方案
【公安智能笔录审核助手】通过大模型理解公安执法办案过程民警笔录审核的业务规则，通过大模型应用平台搭建笔录审核助手自动识别公安笔录中的不规范、要素缺失情况，提升办案效率。背景情况：笔录采集工作为公安机关在在揭露和查证犯罪事实，确保证据的合法性、客观性和真实性发挥至关重要的作用。在日常警务工作中受限于民警办案经验、业务理解、技能培训等问题导致笔录采集内容不规范，公安机关需要通过智能化手段智能审核笔录内…- 0
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自动化处理退换货工单：多维表格+AI情绪分析，客服效率翻3倍
当客服工单变成定时炸弹小C第8次刷新后台数据时，退货工单数跳到了317。这是她连续加班的第19天——这个30人的电商团队正在经历退货潮，日均300+工单让客服团队濒临崩溃。客户投诉升级、退款纠纷激增、客服情绪崩溃形成恶性循环。“怎么办？感觉乱成一锅粥了，有没有什么系统能帮我们更好更有条理的管理这些退货工单？”小C想起了一直在用的多维表格， 感觉可以用表格来低成本的搭建一个工单体系来让工作更有条理。…- 0
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如何在Blog网站中添加AI客服 | coze Agent、n8n工作流
平时一直都有在自己的网站写blog，经常会有朋友问，有时候想找一个之前看过的内容，感觉很难找，能不能增加一个AI的功能，输入我想找的内容，AI就会根据blog，自动为我输出相应的内容。我的blog是用WordPress搭建的，试了一下用coze Agent的功能，帮AI会话的能力嵌入到的我的网站中。在网站右下角有一个会话的入口，打开后，输入我想获取的内容，就会返回blog中对应的内容。类似一个AI…- 0
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扣子智能体完美结合芝麻人工客服系统，如何让服务效率飙升 200% ？
Coze 智能体是基于对话的 AI 项目，它通过对话方式接收用户的输入，由大模型自动调用插件或工作流等方式执行用户指定的业务流程，并生成最终的回复。智能客服、虚拟伴侣、个人助理、英语外教都是智能体的典型应用场景。企业可以通过扣子平台（Coze）打造一个智能客服，但在实际应用中，设置转人工环节至关重要，它能有效解决智能体无法处理的复杂问题，提升客户满意度。由于Coze本身没有提供人工客服系统，需要企…- 0
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药企专家有了数字分身：1 个钉钉 AI 助理如何巧解数百销售难题？
在生物医药创新的浪潮中，一场由 AI 驱动的效率革命正在悄然发生。乐普生物与瑞德林两大行业先锋以钉钉 AI 为支点，撬动传统工作模式的桎梏：前者让医学人员告别“兼职客服”的窘境，后者用两个 AI 助理为销售团队抢回 70% 的时间。从病例库秒级调取到原料知识精准触达，这场始于 AI 的智能变革，正在重塑生物医药行业的服务边界与运营范式，“专业力 + AI 力”的融合写下生动注脚。一起来看看他们的经…- 0
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FastGPT：30 分钟搭建专属智能客服，中小企业 AI 落地神器
一、当 AI 普惠撞上落地痛点：中小企业的破局之路2025 年的今天，大模型应用已呈井喷之势。据《中国 AI 应用白皮书》显示，83% 的中小企业有部署智能客服的需求，却因「技术门槛高」「定制成本贵」「迭代效率低」三大难题望而却步。传统方案动辄需要 2-3 个月开发周期，数十万研发投入，而环界云计算推出的开源 AI 知识库构建平台 FastGPT，正用「低代码 + 可视化」的创新模式，让企业级 A…- 0
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安克砍掉70%客服，代码砍半，AI 机会到底在哪？
昨天我特地从南京跑到杭州，参加了虎嗅的AI 零售消费峰会，很想看一看，当下的 AI 究竟带给了企业什么，尤其给了出海企业哪些机会。看完之后我的总结是：首先，AI 在客服、数据处理、算法代码上的落地空间是巨大的。我看到了安克用 AI 把 70% 的客服问题都处理掉了，剩下的 30% 才会流向人力，以及菜鸟用 AI 语音实现跟司机的讨价还价。几乎每家参会企业都会提到用 AI 做的客服系统。我看到了交个…- 0
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一款很棒的开源AI Agent！咸鱼智能客服+自动感知，无人值守
Xianyu AutoAgent - 闲鱼 AI 客服自动值守系统，真的能让你「一觉醒来订单多两单」今天就毫无保留分享给你：这个基于 LLM 大模型打造的 AI 客服系统，凭什么能成为闲鱼卖家，实现睡后收入的秘密武器。什么是 Xianyu AutoAgent？一句话：帮你 24 小时带货、讲价、答疑，全自动。它是一个运行在 Python 环境下的闲鱼专用智能客服系统，核心模块包括：智能上下文对话（…- 0
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每个企业都能轻松用好的AI助手，它来了
企业微信「智能机器人」全新升级，让AI办公触手可及。「智能机器人」是企业微信内一款免费的AI工具，它可以基于企业上传的内部资料，结合DeepSeek与混元等大模型能力深度思考，准确回复员工各类提问。这个版本的「智能机器人」支持了更多功能：◎ 支持添加在线文档、微盘文件夹等到知识集，知识维护更灵活、回答更有针对性；◎ 可以通过API接口与业务系统打通，可以帮团队灵活调取、分析业务…- 0
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智能AI预问诊系统产品设计解析
智能AI预问诊系统产品设计解析QUIET TIME大家好，我是观海。结合观海上一篇关于智能AI电子病历系统的内容，这次就“智能AI预问诊+智能AI电子病历”两个内容是可以互为补充，如：患者可在线上挂号后追加预问诊，或线下到达各科室的候诊区后扫码进行预问诊，提前描述自己的病情信息，发送给医生。医生端可同步查阅患者电子病历，在患者实际就诊前，医生对患者的情况有了一个具体的了解，这样可以节省沟通时间有效…- 0
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AI驱动的工单系统能力全景解析：助力企业智能升级
在数字化转型的浪潮下，如何高效应对激增的用户问题、提升技术与客服响应速度，成为企业提升客户满意度和运营效率的关键。传统工单系统因响应慢、处理繁琐、易出错，面对复杂业务和大规模用户早已力不从心。而以大模型、知识库为代表的AI技术崛起，则为工单管理注入源源不断的创新动力。本文将带大家一览AI驱动的工单系统能力地图，并重点剖析AI问答与智能分类路由等一些场景的落地实践。全维度能力一览现代企业的AI工单系…- 0
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