有同学在后台留言，希望能讲解用dify搭建工单系统的逻辑。由于搭建过程中涉及到dify工作流与表单配置，仅靠纯文字介绍逻辑可能不易理解。而小南瓜开发平台在表单设计与数据管理方面有着出色的表现，能很好地和dify配合使用。因此，本文将详细介绍如何借助dify与小南瓜开发平台，高效完成工单系统的搭建。
1、设置商品质量工单与售后问题工单两类2、构建问题库，将问题与对应的答案信息整合其中，使其成为系统解答用户疑问时可靠的数据支撑3、规划并构建工作流，以此串联整个业务流程，实现各环节的无缝衔接
如何申请售后服务？
商品质量出现问题时，消费者有哪些维权途径？
如何确保所购买的商品质量可靠？
我的订单什么时候到？
1、当用户问的轮数达到设置的最大值时，可以先回答用户问题，再咨询用户对回答是否满意？2、可以根据用户咨询问题的类型，返回一个问题反馈工单链接
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用户通过填写不同类型的信息表单，将所反映的问题存入不同的数据库表中；
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管理员从工单表里汇总问题，梳理好答案后将其上传至问题库；
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问题库作为用户咨询问题时调用的知识资源，依据用户提出的问题，向其反馈相应答案。
经由以上三步操作，逐步丰富和完善问题库的内容，从而构建起一个完整的工单咨询系统闭环。后续可对积累的问题库内容进行知识库向量化处理，借助知识库与动态数据库的协同作用，形成一个功能更强大、实时性更佳的知识库系统，进而提升工单系统的整体效能。
dsl文件已就绪，口令：工单系统咨询助手
