洞悉AI在企业级应用的最新趋势和投资动态。
核心内容：
AI-native应用在企业领域的局限性和主要领域
OpenAI、Midjourney等AI企业的新客户增长趋势
Gen AI在企业级市场的应用前景和乐观预期
企业内Gen AI支出趋势观察
Ramp是一家美国的企业信用卡公司，最近发布了一份基于Ramp Card的24Q1的支出报告，也透露出美国企业对AI应用的支出变化趋势。当然这里的数据只涵盖在企业信用卡的支出，笔者的观察是：
首先，企业里AI-native应用局限在很有限的几个领域，包括
1）通用模型和AI bot，这些产品以consumer市场为主但也渗透进了B端场景，如 OpenAI / Anthropic / Midjourney /Mistral / Perplexity；
2）转录工具（语音转文字或者文字生成speech），如Fireflies / Assembly / Elevenlabs；
3）用于AI应用或流程开发的infra和中间件，如向量数据库Pinecone / 低代码Instill等；
其他的数仓Databricks和prospecting工具Seamless / Instantly这些我认为不算AI- native应用，顶多是加了点AI功能的企业软件。
另外值得注意的是，OpenAI和Midjourney新付费客户增长已放缓，Anthropic和Perplexity仍在企业领域快速拓客。
悲观者看到的是Gen AI在B端应用的局限性，除非模型能力有大的升级否则难有改观；乐观者看到的是AI应用的支出增速已经远超传统企业应用，AI正在改造几乎所有应用（可参见笔者之前的文章 Hello Computer），今天仅仅是一个伟大故事的开端。
最具确定性赛道的AI狂热分子
自22年底ChatGPT发布以来，Eoghan McCabe和他的Intercom就基本是硅谷2B科技公司中对Gen AI最“上头”的存在，自认为是“the only complete AI-first customer service platform”。在传统的客户服务平台的基础上，Intercom在23年3月和24年4月相继发布了Fin AI Agent（用于客服的对话机器人，AI参与率达42%，每个问题解决收费$0.99）和Fin AI Copilot（客服代表的AI工作助理），由GPT-4提供支持。
23年11月，Intercom还挂了一篇“Things We Believe”在官网上，充满浓浓的狂热气息，另外Intercom员工大几百人的签名竟然都给挂到这份“声明”上了。
A. We believe customer service is in need of radical change
B. We believe that AI will completely transform customer service
C. We believe that the future of customer service is Human + AI
D. We believe AI-powered services will create winners (Intercom)and losers (Zendesk, Hubspot, Freshworks, Salesforce)
–Things We Believe by Intercom
上周（2024年5月），Intercom的在AI上的雄心壮志终于进一步体现在了真金白银的投入上。Intercom的创始人兼CEO Eoghan McCabe在X上公布了公司最新的战略，是一封McCabe给Intercom员工的全员信。他经过慎重考虑和模型测算，放弃了外部融资的想法，用Intercom自有资金增加约1亿美金的额外投入在其第二代AI产品Fin X上，这些钱将用于增加ML、R&D等团队的headcunts以及提高营销支出。如果按最差的AI收入预期估算，这笔额外增加的投资将使得Intercom从今天盈利的状态转而陷入亏损直到2027年再次回到盈亏平衡，当然这只是McCabe的最差预期。可见这笔1亿美元的AI投资对这家年收入约3亿美元、刚刚扭亏为盈、身处激烈竞争的客服赛道的企业来说并非易事。即便AI对客服领域的改造是公认的AI在B端场景中最具确定性的商业叙事，但在AI to B赛道上下重注依然需要一些追求、魄力和信仰。
Winning in this game will require aggression on all fronts, not just capital. We have no room forcomfort or complacency or mediocrity.
–Eoghan McCabe
Eoghan McCabe在他的X签名中写道："Tell me, what is it you plan to do with your one wild and precious life?"
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